何かあった時にこそ・・・その会社が分かる

先日、ツルヤさんでパプリカを買いました。

家に帰って包丁を入れると、
外からはまったく分からなかったのですが、中が傷んでいました。

まぁ、野菜ですから、こんなこともあるでしょう。
ただ、念のため、お店に電話を入れてみました。

すると、とても丁寧な謝罪とともに
「これから代わりの商品をご自宅までお届けします」とのこと（！）

いやいや、パプリカ一個ですよ。

さすがにそこまでして頂くのは申し訳ないのでお断りし、
次回お店へ行った際にレシートと写真を見せて返金していただくことになりました。

それにしても、やはり「流石だなぁ」と思いました。

ツルヤさんといえば、品質の良さはもちろん、
価格とのバランスも含め信州では多くの人に支持されているスーパーです。

でも今回、私が勉強させてもらったのは、そこではありません。

商品の本当の品質って、問題が起きた時まで含めて
「品質」なのかもしれない。そんなことを思ったのです。

もちろん、傷んだパプリカが入っていないことが一番です。
でも、生鮮食品ですから100％は難しい。

これは私たちの仕事も同じです。
住宅はたくさんの材料を使い、多くの職人さんの手を経てつくられます。
まして完成してから何十年も使っていただくものです。

どれだけ真面目につくっても「何ひとつ不具合は起こりません」
なんてことを私は言えません。

だから大事なのは、何か起きた時にどうするか。
電話に誰が出るのか。話をきちんと聞くのか。動くのか。
そして、最後までちゃんとするのか。

会社の本当の姿って、案外そういう時に見えるものだと思います。
家づくりを考える時には、価格、性能、デザイン、間取り……
比べるものがたくさんあります。もちろん、どれも大切です。

でも、もう一つ。「この会社、何かあった時にちゃんとしてくれそうかな？」
そんな目でも住宅会社を見てみてほしいと思います。

家は、買った日より、その後の方が圧倒的に長いのですから。
パプリカ一個から、ずいぶん大きな話になってしまいましたが（笑）
改めて襟を正した出来事でした。

長野市の工務店アトラスホームの松下でした。