そこ、見ます！？

先日の完成見学会でのこと。

あるお客様をご案内していると…
「これ、いいですね」と褒めていただきました。

てっきり間取りか、仕上げか、何か建物のことかと思ったら、
その方が見ていたのは「壁の角」でした。

もっと正確に言うと
壁紙を傷つけないように角に付けていた「養生材」です。

これまで何社かの完成見学会をご覧になったそうですが、
こういう配慮をしている会場は初めてだったとのこと。

お施主様や建物を大切にしている感じがする…
とおっしゃいました。なるほど「そこを見るんだ。」
正直ちょっと意外でした。

私たち住宅会社は、完成見学会となると、
間取りをどう説明しようとか、
この動線の意図を伝えたいとか、
性能についても知ってほしいとか、
そんなことを考えがちです。

でも、お客様が気になるところは、本当に人それぞれです。
キッチンをじっくり見る人。窓からの景色を見る人。
収納の奥行きを測る人。コンセントの位置を見る人。
そして、壁の養生を見る人もいる。

考えてみれば当然なのですが
「こちらが見てほしいところ」と
「お客様が見ているところ」は同じとは限りません。

長く住宅の仕事をしていると「お客様はここを気にする」
「これは説明した方がいい」そんな経験則ができます。

もちろん経験は大切です。
でも、その経験がいつの間にか「きっとこうだろう」
という決めつけになってしまうこともある。

今回、そんなことを改めて教えて頂きました。

家づくりの価値観なんて、本当に人それぞれです。

流行っているから欲しいとも限らない。
住宅会社が大事だと思っていることを
お客様も大事だと思っているとは限らない。

逆に、こちらが何とも思っていなかった小さなことを、
とても大切に感じる人もいる。
「分かっているつもり」にならないこと大事ですね。
長野市の工務店アトラスホームの松下でした。